巡視計劃：在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求客戶對公司提供服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足客戶的需求，同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。
建立客戶售后服務(wù)的維修維護檔案記錄。
服務(wù)報告制度：定期向客戶匯報維修、維護設(shè)備的情況。
特殊時期和重大活動：將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與客戶共同值守。對客戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。
若系統(tǒng)出現(xiàn)一般性故障:接到維修通知后，將在2小時內(nèi)響應(yīng)，并在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修，48小時恢復(fù)正常工作。
若問題不能現(xiàn)場解決，將采取相應(yīng)措施以保證系統(tǒng)正常運行，必要時包括更換必要的軟件、硬件或切換線路。
若系統(tǒng)出現(xiàn)部分癱瘓等類似的重大事故:公司保證在接到維修通知后半小時做出響應(yīng)，并在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修。
服務(wù)報告制度：定期向用戶匯報維修、維護設(shè)備的情況。
全天候服務(wù)響應(yīng)：公司保證7*24小時電話服務(wù)響應(yīng)（如售后服務(wù)電話有變更的會提前通知用戶）。
